一、出入口管控
1、疫情期间对小区进行封闭式管理,原则上只保留一个进出通道,人员车辆进入一律戴口罩,一律测体温。
2、贯彻落实24 小时值班制度,确保重要岗位专人值守,公示物业24小时值班电话,在业主需要帮助时,及时协助处理或上报相关部门处理。
3、物业管理项目的工作人员每天公示测温记录。
二、送货及物品管理
1、小区门卫室、客服中心配备测温仪、消毒水,对停留在出入口的人员测量体温。
2、快递、外卖人员一律不得进入小区,当有相关人员将货品送至门口时,应在测量体温后,告知相关人员联系收货人,并确认取货时间及摆放地点,确认无误后放置小区门口快递、外卖临时摆放点,由业主到大门外自行领取物件。
3、临时摆放点的快递物品不得随意堆放,应当采用货架或桌子统一放置,有条件的可以架设帐篷,保持物品完好。每2小时对临时摆放点进行消毒一次,减少摆放区域的污染风险。
4、临时摆放点的外卖熟食应当放置于保温泡沫箱内,应保持外包装完好,不得随意拆开。
5、收件人在接到通知后取件时,由其核实收货相关信息后自行领取物品。
6、对行动不便、居家隔离人员的快递或外卖,门岗应通知其他人员送货上门;对居家隔离的,应做好防护,同时做好相关区域的消杀。
三、外来服务人员管理
1、出租车、网约车、代驾人员一律不得进入小区,引导业主至大门外等候。
2、保姆、月嫂等人员如是外地人员需提供当地开具的医学证明,不能提供的在社区审查同意后方能进入小区,物业管理项目应为其制作出入证件。
3、其他服务人员(如外来维修人员)进入小区需与业主核实,并对进入人员做好询问、登记,在测温合格后由业主带领进入并向社区报告。
四、专有部位维修管理
遇到业主专有部位报修,应确保上门工作人员身体健康,同时做好防护措施,佩戴口罩、护目镜、手套、防护服等。
五、生活必需品代购
倡导有条件的物业企业可与商业、农业等主管部门联系,选择有资质、信誉高的大米、蔬菜、水果、食用油等生活必需品供应单位,组织生活必需品供销连线,方便业主生活;物业管理主管部门将给予必要的协助和支持。
对居家隔离业主、行动不便孤寡老人可根据情况代购生活必需品。
上述指引适用于疫情防控阶段,请各单位参照执行。